Online Alışverişlerde Sepeti Terk Etme Oranı Yüzde 65 [İnfografik]

Herkese merhaba,

2014’ün ilk paylaşımında sizlerle sepette terk etme oranlarını paylaşmak istedim. Daha önce bu konuda hangi adımlarda müşterilerinizin sitenizi terkettiğini takip edebilmeniz için Google Analytics dönüşüm hunisi kurulumunu buradaki yazımda paylaşmıştım.

Sepeti terk etme oranının yükselmesini önlemek ya da alışverişi terk edenlerin oranının düşürülmesi için markalar çeşitli stratejiler geliştiriyorlar. Her ne kadar farklı stratejiler denense de ortalama sepeti terk etme oranının yüzde 65,23 olduğu yapılan araştırmalar da ortaya çıkıyor.

Invesp’in hazırladığı infografiğe göre online alışverişlerde ortalama sepet tutarı 116,58 dolar; ancak ortalama geri dönüşüm oranına bakıldığında ise bu oranın yüzde 2,13 olduğu görülüyor. Sepeti terk etme oranının yükselmesindeki en büyük etken ise yüksek kargo maliyetleri olarak öne çıkıyor.

Tüketicilerin yüzde 44’ü yüksek kargo fiyatları nedeniyle sepeti terk ederken, yüzde 41’i henüz alışveriş yapmaya hazır olmadığı için, yüzde 25’i ise yüksek ürün fiyatları yüzünden sepeti terk ettiğini söylüyor.

Yüzde 24’lük bir kesim daha sonra değerlendirmek için ürünleri sepette bıraktığını belirtirken, yüzde 14’lük bir bölüm de ziyaretçi hesabıyla alışveriş yapılamadığı için sepeti terk ettiğini vurguluyor. Sepeti terk etme sebepleri arasında internet sitesinin yavaşlığı, yeterli ödeme alternatifi olmaması ve ödeme sayfasının karışık olması gibi durumlar da bulunuyor.

İnternet sitelerine gelen organik trafiğin yüzde 71,2’lik bir kısmı Google üzerinden gelirken, Bing yüzde 13,6’lık bir paya, Yahoo ise yüzde 9,6, Aol ise yüzde 1,7’lik bir orana sahip. Dönüşüm oranına bakıldığında ise Aol yüzde 2,9 ile birinci sırada geliyor. Aol’u yüzde 2,6 ile Yahoo, yüzde 2,4 ile bing takip ediyor. Google’un sağladığı dönüşüm oranı ise yüzde 1,9.

İnfografikte öne çıkan diğer bilgiler ise şu şekilde:

Kaynak: http://eticaretmag.com/ortalama-sepeti-terk-etme-orani-yuzde-65/

Bu yazı ilk olarak E-ticaret ve Google Adwords Uzmanı Adem Altan tarafından dönüşüm oranı, eticaret dönüşüm, eticaret dönüşüm oranı etiketleriyle http://www.ademaltan.com.tr/online-alisverislerde-sepeti-terk-etme-orani-yuzde-65-infografik/ adresinde yayınlanmıştır.

Müşterileriniz Sitenizi Hangi Adımda Terkediyor?

E-ticaret sitelerinin en büyük sorusu her zaman ziyaretçiyi nasıl müşteri yaparım olmuştur? Aslında soruyu şöyle sormak lazım, ziyaretçi neden müşteri olmadı? Bunu anlayabilmek için ziyaretçilerimizi daha iyi tanımak lazım. Site içerisinde attığı adımları, tıkladığı butonları, hangi sayfadan terk edip çıktığı… Bunları bilmeden eticaret sitesindeki dönüşüm oranını yükseltme şansımız ne yazık ki yoktur.

Bu bilgilere ulaşmak için Google Analytics‘in Dönüşümler özelliğini kullanabileceğimizi biliyor muydunuz?

Ziyaretçilerimizden Sepete Ekle butonuna tıklayanlardan yüzde kaçının siparişini tamamladığı son sayfaya ulaşabildiği ve hangi adımlarda ne kadar fire verdiğimizi gözlemleyebilmek.

1. Hedef tanımlamak için öncelikle sağ üst köşedeki Yönetici bölümüne giriş yapıyoruz ve Profilimize tıklıyoruz.

 

2-) Hedef Ekle ‘ye bileceğimiz Hedefler sekmesine giriyoruz.

 

3-) Son adımda Hedef Ekle ‘ye giriş yaparak Sipariş Adımları hedefimizi tanımlıyoruz.

Hedef Türü : URL hedefi
Hedef URL : Siparişin sonlandığı sayfa (teşekkür ya da tebrik sayfası)
Eşleşme Türü : Başlık Eşleşme
Hedef Hunisi Adımları : Sepete ekleden sipariş son ekranına kadar geçilen sayfalar

 

4-) Bu aşamayla beraber Hedef ‘imiz tanımlanmış oluyor ve takip için, Dönüşümler ana kategorisi içerisindeki Hedefler başlığının altındaki Huni Görselleştirme ‘ye giriş yapmanız yeterlidir.

 

Ve Sonuç:

Dönüşümlerin tamamen görünmesi için en az 1 gün beklemenizi öneririm. Neticede Google bize anlık veri veriyor olsa da bazen gecikmeler ya da eksikler olabilmekte.

Ek olarak tavsiyem birden fazla dönüşüm hunisi kurmanız. Örneğin anasayfanızdan gelenler için ayrı, xx kategorinizden giriş yapanlar için ayrı, xxx kategorinizden giriş yapanlar için ayrı dönüşümler kurabilirsiniz. Bu sayede daha detaylı bir raporlama elde edebilirsiniz.

Dilerseniz ilk adımda belirttiğimiz adresi Eşittir seçimi yerine Şununlar başlar seçimini de yapabilirsiniz.

Özel teşekkür: EticaretAbi

Bu yazı ilk olarak E-ticaret ve Google Adwords Uzmanı Adem Altan tarafından analytics dönüşüm kurma, dönüşüm hunisi, eticaret dönüşüm, eticaret dönüşüm hunisi etiketleriyle http://www.ademaltan.com.tr/musterileriniz-sitenizi-hangi-adimda-terkediyor/ adresinde yayınlanmıştır.